Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, whatsapp (12) 99235-3532 informando o número do seu pedido e o motivo detalhado da sua solicitação. Esta comunicação prévia é essencial para que possamos orientá-lo sobre os procedimentos corretos e agilizar o processo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições Essenciais para o Exercício do Direito de Arrependimento:

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido em condições de ser novamente comercializado. Isso significa que ele deve estar:

Em sua embalagem original, intacta e sem qualquer tipo de violação.
Lacrado, sem indícios de uso, consumo, manipulação ou abertura da embalagem primária ou secundária.
Acompanhado de todos os acessórios (se houver), brindes e da nota fiscal original ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Atenção para Produtos Alimentícios e Similares:

Devido à natureza perecível e às rigorosas normas de higiene e segurança alimentar, não aceitamos a devolução de produtos alimentícios que tenham sido abertos, consumidos (mesmo que parcialmente), ou que apresentem qualquer sinal de violação de seu lacre, embalagem ou integridade. A insatisfação meramente subjetiva com o sabor, textura ou outras características sensoriais do produto após sua abertura e/ou consumo não configura um vício ou defeito e, portanto, não se enquadra no direito de arrependimento.

Processo de Devolução por Arrependimento:

Comunique sua desistência à nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Após a análise da sua solicitação e confirmação da elegibilidade, você receberá um código de postagem reversa, válido por um período determinado, para encaminhar o produto sem custos em uma agência dos Correios.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, será realizada uma rigorosa conferência para verificar se todas as condições acima foram atendidas.
Caso o produto não esteja em conformidade com as condições exigidas (ex: embalagem violada, produto consumido), a devolução não será aceita. O produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.

Reembolso:

A restituição dos valores pagos será processada somente após a efetiva devolução do produto e a confirmação de que ele se encontra nas condições adequadas. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes do seu cartão, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos prazos da administradora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: A restituição será realizada via depósito bancário ou PIX na conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ idêntico ao do comprador), em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Produtos com Vício ou Defeito de Fabricação

Consideramos "vício" (ou defeito) qualquer característica que torne o produto impróprio ou inadequado para o consumo a que se destina, ou que lhe diminua o valor.

Processo de Análise e Solução de Vícios:

Ao identificar um vício ou defeito, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, descrevendo detalhadamente o problema. Anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível, para agilizar a análise.
O produto poderá ser solicitado para análise técnica em nosso centro de distribuição ou por um especialista. Os custos de envio para esta análise serão de nossa responsabilidade.
O prazo legal para a solução do vício (reparo, troca ou devolução do valor) é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data da sua comunicação.
Se o defeito for confirmado após a análise, você terá as seguintes opções, conforme sua preferência:
- Substituição do produto por outro idêntico ou similar, em perfeito estado.
- Restituição imediata da quantia paga, incluindo o valor do frete.
Se o vício não for constatado (por exemplo, se a insatisfação for subjetiva e não um defeito de fabricação, ou se o problema for decorrente de mau uso), o produto será reenviado ao cliente, com os custos de reenvio podendo ser cobrados.

3. Avarias no Transporte ou Produto Faltante

É de extrema importância que você verifique cuidadosamente a embalagem e o conteúdo do seu pedido no ato do recebimento, antes de assinar o comprovante de entrega. Esta etapa é crucial para garantir seus direitos e facilitar a resolução de eventuais problemas com a transportadora.

Embalagem Avariada ou Violada: Se a caixa ou embalagem externa apresentar sinais de avaria (como amassados significativos, rasgos, umidade, sinais de violação do lacre da caixa) ou se o lacre de segurança do produto interno estiver rompido ou adulterado, RECUSE IMEDIATAMENTE A ENTREGA. Anote o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega e, se possível, tire fotos da embalagem avariada.
Produto Faltante: Se, ao conferir o conteúdo da caixa com a nota fiscal (DANFE), você verificar a ausência de algum item, RECUSE IMEDIATAMENTE A ENTREGA e anote o motivo da recusa no verso do comprovante.

Procedimento Pós-Recusa:

Após a recusa da entrega, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para nos informar sobre o ocorrido.
Com base na sua comunicação e na recusa registrada pela transportadora, providenciaremos um novo envio do seu pedido sem custos adicionais, garantindo que você receba os produtos em perfeito estado.
Importante: Reclamações sobre avaria no transporte ou falta de itens que não foram recusados no ato da entrega serão analisadas caso a caso. Nesses cenários, a comprovação do dano ou da falta pode ser mais complexa, e a resolução poderá depender da aceitação da responsabilidade pela transportadora, o que pode atrasar ou inviabilizar a solução. Por isso, a verificação no ato da entrega é fundamental.